Dalam pemasaran digital, testimoni atau review pelanggan bukan hanya pelengkap, tapi senjata ampuh untuk membangun kepercayaan. Jika kamu menjual produk atau jasa secara online, kamu wajib tahu cara efektif meminta testimoni pelanggan tanpa membuat mereka merasa terpaksa.
Website landing page yang dilengkapi testimoni terbukti meningkatkan penjualan secara signifikan. Tapi sebelum itu, kamu perlu tahu bagaimana cara mengumpulkan testimoni dengan sopan, elegan, dan tidak melanggar privasi.
1. Minta Testimoni di Waktu yang Tepat
Pilih momen terbaik untuk mengajak pelanggan memberikan ulasan. Jangan langsung minta review setelah transaksi. Tunggu sampai mereka benar-benar puas.
Contoh:
- Setelah pelanggan berkata, “Kue-nya enak banget, Kak!”
➤ Balas dengan: “Wah, senang banget dengarnya! Kalau Kakak tidak keberatan, boleh dong tulis testimoni singkat. Sangat membantu usaha kecil seperti kami.” - Saat pelanggan menyatakan puas dengan layanan:
➤ “Kalau sempat, boleh kasih ulasan bintang di Google, Kak. Ulasan seperti itu sangat bantu kami dapat pelanggan baru.”
Kamu bisa membiasakan tim untuk mengenali sinyal puas dari pelanggan, lalu menawarkan kesempatan memberi testimoni dengan sopan.
2. Hargai Privasi Pelanggan
Tidak semua pelanggan nyaman jika nama lengkap atau wajah mereka muncul di halaman web. Maka, berikan opsi: “Kalau Kakak mau, kami bisa tampilkan testimoni Kakak dengan nama inisial dan kota, misalnya ‘R., Denpasar’. Atau anonim juga boleh.”
Buat formulir testimoni sederhana yang memungkinkan mereka memilih:
- Tampilkan nama lengkap
- Tampilkan inisial saja
- Anonim
- Foto profil atau tanpa foto
Dengan cara ini, pelanggan merasa aman dan tetap memegang kontrol atas informasi pribadinya.
3. Tawarkan Bonus atau Diskon sebagai Apresiasi
Memberi bonus untuk ulasan bukan berarti menyuap pelanggan. Justru, itu bentuk penghargaan karena mereka sudah meluangkan waktu. Contoh pendekatan yang bisa kamu gunakan:
“Bantu kami berkembang yuk, Kak! Kalau Kakak kasih ulasan di Google Review atau Instagram, kami kasih potongan 10% untuk order selanjutnya.”
Atau:
“Follow akun Instagram kami & tulis testimoni, nanti dapat bonus ongkir gratis di pesanan berikutnya!”
Cara ini mendorong pelanggan memberi testimoni secara sukarela, tapi tetap menyenangkan dan menguntungkan.
4. Gunakan WhatsApp dan Media Sosial Secara Personal
Jika kamu berkomunikasi lewat WhatsApp, jangan ragu untuk mengirim follow-up personal:
“Halo Kak, semoga puas ya sama produknya. Kalau Kakak ada waktu, boleh dong tulis testimoni di Google? Ulasan Kakak bantu banget buat usaha kecil seperti kami 😊.”
Sediakan tautan langsung ke Google Review atau form testimoni agar pelanggan bisa langsung menulis ulasan tanpa ribet.
5. Tampilkan Testimoni Sebelumnya sebagai Inspirasi
Pelanggan akan lebih mudah memberikan ulasan kalau mereka melihat orang lain sudah melakukannya.
Di landing page, buat bagian “Apa Kata Mereka” berisi:
- Testimoni teks dari pelanggan sebelumnya
- Foto wajah (jika diizinkan)
- Bintang ⭐⭐⭐⭐⭐
- Tombol ajakan “Tulis Testimoni Anda”
Kombinasi ini akan menciptakan efek psikologis positif dan mendorong lebih banyak orang ikut memberikan ulasan.
6. Manfaatkan Berbagai Sumber Testimoni
Selain form testimoni langsung, kamu juga bisa mengumpulkan ulasan dari berbagai platform:
- Komentar positif di Instagram
- Balasan WhatsApp yang memuji
- Google Review
- Shopee/Tokopedia Review (jika kamu juga jualan di sana)
Gabungkan semua dalam satu tempat: landing page. Ini membuat calon pembeli baru langsung melihat bukti nyata dari pelanggan sebelumnya. Mengumpulkan testimoni pelanggan adalah bagian penting dari strategi digital UMKM. Tapi kamu harus melakukannya dengan cara yang benar tanpa memaksa dan tetap menjaga privasi.
Pilih momen terbaik, gunakan bahasa yang sopan, dan berikan sedikit insentif agar pelanggan merasa dihargai. Jangan lupa tampilkan testimoni itu di landing page usaha kamu, agar pengunjung baru langsung yakin.
Kalau kamu belum punya landing page, Buat Website Bali bisa bantu buatkan landing page profesional hanya dari Rp 500 ribuan, sudah termasuk domain, hosting, dan layout khusus testimoni yang siap tampil memikat.
